Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones y cambios, conforme a la normativa europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

Existe la posibilidad de devolver o cambiar un producto dentro de un plazo determinado tras su recepción.

• periodo de referencia de hasta 14 días naturales desde la entrega

• aplicable a pedidos realizados con destino a España

• las solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

Para iniciar el proceso, es necesario contar con autorización previa a través del servicio de atención. Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto devuelto influye en la evaluación del importe a reembolsar.

• embalaje original deteriorado o incompleto

• ausencia de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• señales de uso que dificulten su reintroducción en el circuito de venta

• desgaste derivado de manipulación inadecuada

En caso de ajuste en el importe, se comunica previamente con el detalle correspondiente.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

El proceso comienza con el envío de la solicitud a través de los canales disponibles:

• correo electrónico: contact@furnsona.com

• teléfono: +1 (267) 693-8012

Para facilitar la gestión, conviene aportar:

• número de pedido

• justificante de pago

• breve descripción del motivo

• imágenes o vídeo del producto si presenta incidencias

Una vez recibida la información completa, se realiza una revisión. Si la solicitud es aceptada, se proporcionan instrucciones junto con la etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

El procedimiento incluye el uso de una etiqueta facilitada tras la aprobación.

• impresión y colocación de la etiqueta en el paquete

• preparación del producto siguiendo las indicaciones recibidas

• entrega del envío en un punto autorizado del transportista

Cuando se cumplen las condiciones establecidas, no se requiere el pago previo de gastos de devolución.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Tras la recepción del producto devuelto, se inicia la verificación correspondiente.

• en caso de cambio, el nuevo envío se organiza tras la revisión del artículo

• el producto de sustitución se envía con seguimiento disponible

Respecto a los reembolsos:

• el importe se tramita utilizando el mismo método de pago

• la solicitud se transmite a la entidad bancaria en un plazo breve tras la validación

• el tiempo de recepción depende de los procesos de la entidad emisora

6. Retrasos en la devolución del importe

Si el reembolso no se refleja tras un periodo razonable desde su aprobación, puede iniciarse una revisión.

• contacto a través de los canales indicados

• seguimiento del caso con el proveedor de pago

7. Condiciones para la asunción de costes de devolución

La cobertura de los gastos de devolución depende de ciertos requisitos:

• solicitud realizada dentro del plazo establecido tras la entrega

• uso de la etiqueta proporcionada

• producto sin daños derivados de un uso incorrecto

8. Limitaciones de responsabilidad

Existen determinadas situaciones que quedan fuera del alcance de esta política:

• daños derivados de uso o almacenamiento inadecuado

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias causadas por información de entrega incorrecta

• retrasos relacionados con circunstancias externas ajenas al control operativo