Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones de devoluciones y cambios conforme a la normativa europea, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar cualquier solicitud.

1. Derecho de desistimiento

El cliente puede devolver o cambiar un producto dentro de un plazo legal tras su recepción:

• Plazo de hasta 14 días naturales desde la entrega

• Aplicable a pedidos con destino a España

• Solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso

Para iniciar el proceso, se requiere autorización previa del servicio de atención al cliente. Envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

2. Condiciones que afectan al reembolso

El estado del producto devuelto influye en el importe a reembolsar:

• Embalaje original deteriorado o incompleto

• Falta de accesorios, manuales u otros elementos incluidos

• Señales de uso que impidan su reintroducción en el circuito de venta

• Desgaste derivado de manipulación inadecuada

Cualquier ajuste en el importe se comunica previamente con detalle.

3. Cómo solicitar una devolución o cambio

El proceso se inicia enviando la solicitud mediante los canales disponibles:

• Correo electrónico: contact@furnsona.com

• Teléfono: +1 (267) 693-8012

Para facilitar la gestión, proporcione:

• Número de pedido

• Justificante de pago

• Breve descripción del motivo

• Imágenes o vídeo si el producto presenta incidencias

Tras recibir toda la información, se revisa la solicitud. Si se acepta, se facilitan instrucciones junto con la etiqueta de devolución.

4. Costes de devolución

El procedimiento requiere usar la etiqueta proporcionada tras la aprobación:

• Impresión y colocación de la etiqueta en el paquete

• Preparación del producto según indicaciones

• Entrega en punto autorizado del transportista

Cuando se cumplen las condiciones, no se requiere pago previo de gastos de devolución.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Tras la recepción del producto devuelto, se realiza la verificación:

• En caso de cambio, el nuevo envío se organiza tras la revisión

• El producto de sustitución se envía con seguimiento disponible

Respecto a reembolsos:

• El importe se tramita con el mismo método de pago

• La solicitud se transmite a la entidad bancaria tras la validación

• El tiempo de recepción depende de los procesos de la entidad emisora

6. Retrasos en la devolución del importe

Si el reembolso no se refleja tras un periodo razonable, puede iniciarse una revisión:

• Contacto mediante los canales indicados

• Seguimiento del caso con el proveedor de pago

7. Condiciones para la cobertura de gastos de devolución

La cobertura depende de:

• Solicitud realizada dentro del plazo legal

• Uso de la etiqueta proporcionada

• Producto sin daños derivados de uso incorrecto

8. Limitaciones de responsabilidad

Quedan excluidas situaciones como:

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas

• Incidencias por información de entrega incorrecta

• Retrasos por causas externas fuera del control operativo